مقدمه
أهلاً بكم في رصاص
لأننا نتفهم تماماً الطبيعة البشرية المتقلبة، ونعلم أن الآراء والقرارات قد تتغير من حين لآخر؛ فإننا نسعى لتقديم تجربة تسوق مرنة ومريحة تضمن لكم كامل الرضا عن مشترياتكم وثقافتكم المختارة
يسعدنا استعراض شروط البيع والشحن والاسترجاع بالتفصيل أدناه لضمان الشفافية والموثوقية المطلقة.
سياسة البيع والأحكام العامة
- أهلية الشراء :
- الشراء متاح لجميع القراء والمؤسسات داخل دولة الكويت وفي كافة الدول العربية والشرق الأوسط عبر بوابات الدفع المعتمدة على موقعنا.
- ثبات الشراء:
- تُعد فاتورة المتجر الإلكتروني أو الإيصال الرسمي الصادر من منشورات رصاص هو المستند القانوني الوحيد المعتمد والملزم لإثبات عملية الشراء والاستحقاق، ولن يتم قبول أي طلب أو مرجوع بدون تقديم هذا الإثبات.
- تعديل وإلغاء الطلبات:
- تنبيه هام: بمجرد معالجة الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن المعتمدة، فإنه لا يمكن إجراء أي تعديل على محتويات الطلب (بالإضافة أو الحذف) أو طلب إلغائه نهائياً نظراً لارتباط الشحنة بأنظمة تتبع دولية غير قابلة للإيقاف الفوري.
معلومات وسياسة التوصيل والشحن
نعمل مع نخبة من كبرى شركات الشحن والخدمات اللوجستية لضمان وصول الكتب والإصدارات الثقافية بأمان تام إلى أيديكم وفق الضوابط التالية:
- مدة التوصيل والشحن:
- تتفاوت مدة الشحن حسب الوجهة الجغرافية واختياراتكم، وتظهر المدة المتوقعة للوصول بشكل واضح ودقيق بجانب اسم شركة الشحن التي تقومون باختيارها أثناء إتمام الطلب.
- يام العمل الرسمية:
- تبدأ أيام العمل الرسمية في منشورات رصاص من يوم السبت وحتى يوم الخميس. ولا تُحتسب الإجازات والعطلات الرسمية المعلن عنها في منشورات رصاص (مثل أيام الأعياد، واليوم الوطني، وغيرها) ضمن أيام العمل أو فترات احتساب مدد الشحن والتوصيل.
- نطاق ووصول الشحنات:
- داخل دولة الكويت:
- تصل الشحنات والطلبات مباشرة إلى باب المنزل لجميع المناطق بلا استثناء.
- الشحن الخارجي (الدولي):
- تصل الطلبات إلى باب المنزل في جميع المدن والعواصم الرئيسية. وفي حال تعذر التسليم في المنزل لظروف جغرافية أو لوجستية، ستتواصل معكم شركة الشحن لتحديد موقع أقرب مكتب فرعي تابع لها لاستلام شحنتكم منه.
- آلية تتبع الشحنة:
- بمجرد خروج طلبكم وتعبئته وتسليمه لشركة الشحن، ستصلكم رسالة نصية قصيرة (SMS) أو رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع (Tracking Number) الخاص بشحنتكم، مما يتيح لكم تتبع حركة سيرها عبر المنصة الرقمية للشركة الناقلة التي تم اختيارها.
سياسة الإرجاع والاستبدال وشروط الأهلية
في حال لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك أو هديتك لأي سبب من الأسباب، يحق لك طلب إرجاع أو استبدال المنتجات وفق الضوابط والشروط التالية:
المدة الزمنية والأهلية:
- يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال وإعادة المنتجات إلينا في غضون 5 أيام كحد أقصى من تاريخ استلامكم الفعلي للطلب.
حالة المنتج المرتجع:
حالات التلف وعيوب الصناعة:
- إذا كان بالنسخة أو الكتاب المستلم أي تلف أو عيب طباعي أو فيزيائي واضح، يحق لكم استبداله فوراً بنسخة أخرى سليمة من المكتبة دون تحميلكم أي تكاليف إضافية.
الإرجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى:
- ذا كان دافع الإرجاع أو الاستبدال ناتجاً عن تغيير الرأي الشخصي أو أي سبب آخر خارج عن عيوب الصناعة، فيُشترط بصرامة أن يكون الكتاب أو المنتج في حالته الأصلية تماماً وغير مستخدم أو متصفح.
سياسة الرفض:
- ذا تلقينا أي منتجات مرتجعة غير مرغوب فيها وتبين بعد الفحص المخبري أنها خارجة عن بنود وشروط سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا (كأن تكون مستخدمة أو متضررة)، فإننا سنقوم بإعادة شحن هذه السلعة إليكم مرة أخرى فوراً ويتحمل العميل تكاليف شحنها.
جراءات وضمان سرعة المعالجة:
- يُفضل ويرجى إرسال جميع المنتجات التي ترغبون في إرجاعها أو استبدالها في شحنة واحدة مشتركة لضمان معالجة وفحص مرجوعاتكم في أسرع وقت ممكن وبشكل مركزي.
آلية تقديم الطلب (المرجوعات المجانية):
- جميع عمليات الإرجاع المقبولة والصالحة ضمن سياستنا المعتمدة تكون مجانية بالكامل لعملائنا.
- يجب الإلزام بالاتصال بخدمة عملاء منشورات رصاص والتحدث معهم قبل البدء بإعادة المنتج. سيتطرق ممثل خدمة العملاء لطرح بعض الأسئلة الروتينية لتقييم الطلب، وسنطلب منكم تزويدنا بصور واضحة للمنتجات المراد إرجاعها لتمرير الموافقة المبدئية.
- بعد إصدار الموافقة، سنتولى الترتيب لتجهيز مندوب شركة الشحن المعتمدة لدينا لاستلام الشحنة مباشرة من موقعكم.
فحص المرتجعات والتسويات المالية:
مدة الفحص والتحقق:
- نهدف في منشورات رصاص إلى معالجة كافة عمليات الإرجاع والاستبدال في غضون 3 إلى 4 أيام عمل، ويبدأ احتساب هذه المدة من تاريخ إرسال إشعار قبول الدار لطلب الإرجاع بعد وصول المنتج رسمياً ودخوله لمستودعاتنا وفحصه بدقة.
التأكيد المالي:
- فور الانتهاء من تقييم أهلية الإرجاع والموافقة النهائية على الاسترداد المالي، سيتم إرسال رسالة تأكيد رسمية عبر البريد الإلكتروني تفيد بنجاح العملية وتحويل المبلغ لحسابكم.
فروقات أسعار الاستبدال:
- بالنسبة لطلبات استبدال المنتجات؛ إذا وقع الاختيار على منتج جديد بسعر أقل من سعر المنتج المستبدل، سيتم إصدار قسيمة شرائية (رصيد متجر أو كوبون) تحمل قيمة فرق السعر، لتكون صالحة للاستخدام في مشترياتكم القادمة عبر منشورات رصاص